Questions fréquentes
-
Non, vous n'êtes pas obligé de prendre une pochette cadeau lors de votre achat. En effet, pour chaque achat, une pochette cadeau est offerte, mais vous pouvez choisir de ne pas en prendre pour des raisons écologiques lors de l'étape de paiement.
-
Oui, vous pouvez laver vos charentaises. Si vous souhaitez les laver (ponctuellement), mettez-les en machine sur un cycle laine dans un filet, puis laissez-les sécher à l'air libre.
-
Oui, nos produits sont conçus pour être mixtes. Nous croyons en une mode inclusive et nos designs sont pensés pour convenir aussi bien aux hommes qu'aux femmes, avec des motifs variés et un style intemporel qui plaira à tous.
-
Nos produits sont intégralement fabriqués en France, principalement en Charente. Nous collaborons avec des artisans locaux qui perpétuent des méthodes traditionnelles de fabrication, comme le "cousu-retourné", assurant ainsi des produits de haute qualité. Nos designs sont créés à Lille, dans une région riche en tradition textile
-
Nous offrons un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la pointure parfaite. Il est important de consulter les fiches produits spécifiques, car selon le modèle de pantoufle, il peut être recommandé de prendre une taille au-dessus ou au-dessous de votre pointure habituelle pour un confort optimal.
-
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée. Veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions traiter votre demande avant l'expédition de votre commande.
-
Oui, vous pouvez commander depuis l'étranger. Nous livrons dans de nombreux pays. Lors de votre commande, assurez-vous de bien indiquer l'adresse de livraison internationale. Les frais de port et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
-
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Nous expédions les commandes dans un délai maximum de 48 heures. Ainsi, la livraison est généralement attendue entre 5 et 7 jours après l'expédition.
-
Pour suivre votre commande, nous vous envoyons par mail un lien de tracking dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de la livraison en temps réel.
-
Pour retourner ou échanger un produit, appelez-nous au 03.59.82.15.15 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 9h00 à 12h00.
Ensuite, renvoyez-nous le produit en parfait état (non porté et semelle sans trace) en Colissimo à :
SAS Barno - Service échanges et retours
27 Rue Colbert
59510 HEM
FRANCE
Conservez bien le numéro de colis d'envoi.
Les demandes d'échange doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, mais la réexpédition du produit échangé est à notre charge.
Pour les remboursements, vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous renvoyer le produit en parfait état avec son emballage, conformément à la loi Hamon du 14 juin 2014. -
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit défectueux et organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence. Nos excuses pour ce désagrément et merci de votre compréhension.
-
Le made in France peut être plus cher comparé à des produits similaires fabriqués ailleurs, et voici pourquoi :
Soutien aux producteurs locaux : En choisissant de fabriquer nos produits en France, nous soutenons les artisans locaux et l'économie régionale. Chaque paire de pantoufles contribue à maintenir les emplois et à développer les compétences dans les métiers traditionnels.
Qualité supérieure des matériaux : Nous sélectionnons des matériaux de haute qualité, souvent locaux, comme la laine vierge pour la doublure et le feutre naturel pour les semelles. Ces matériaux, bien que plus coûteux, garantissent confort et durabilité.
Méthodes de fabrication artisanales : Nos charentaises sont fabriquées selon des techniques ancestrales, comme le "cousu-retourné", qui exigent plus de temps et de compétence, mais assurent une finition supérieure et une longévité accrue.
Engagement environnemental : Produire localement permet de réduire notre empreinte carbone en minimisant les distances de transport. De plus, nous favorisons les matériaux naturels et les processus de fabrication respectueux de l'environnement.
En investissant dans nos produits, vous choisissez la qualité, la durabilité et un soutien à l'économie locale. Nous croyons fermement que consommer moins mais mieux est une approche bénéfique tant pour nos clients que pour la planète.